アンガーマネジメントとは？身につけるメリットや方法を解説

“怒る”“怒りを感じる”ことは、ビジネス上だけでなく、日常生活においても避けることはできません。
 “怒る”という湧き出る感情に対し、抑え込むことや怒ることが悪、という考えではなく、自身がどう対処するか、マネジメントするかを考え、怒りという感情とどう向き合うか、上手に扱うかを方法として考えるのがアンガーマネジメントです。本記事では、アンガーマネジメントの基礎知識に加え、具体的な方法をいくつか紹介していきます。

　　　 　　　　　

1.アンガーマネジメントとは

アンガーマネジメントとは｢怒りという感情にどう上手に付き合っていくかを考える心理トレーニング｣のことを指します。怒りを悪いものと捉えず、適切にコントロールすることができるようになることは、自制にも対人関係構築にも役に立つと、注目を集めています。

怒りや悲しみといった感情は周りにも波及するため、職場内にも悪い影響を及ぼすおそれがある以上、特に、管理職･監督職に求められるのが、自身の心を上手くコントロールし、部下とどう付き合うかということ。そのためにもアンガーマネジメントを適切に行うこと、スキルとして身につけることが強く求められています。

　 　　　　 　 　 　 　　　

2.アンガーマネジメントが注目される背景

アンガーマネジメントは、アメリカで1970年代に、怒りの感情をマネジメントするための感情理解教育プログラムとして開発されたと言われています。当初は、DV(ドメスティックバイオレンス)や人種･性差別、また軽犯罪者に向けての矯正プログラムとして広がっていきました。

今ではアメリカの教育機関だけでなく企業でも導入され、特に教育の現場で生徒やその親とどう向き合うかといった場合、また、ビジネスでも職場環境や業務パフォーマンスの改善･向上、部下とのコミュニケーション円滑化などのために活用され始めています。 

また、アンガーマネジメントが特に注目された、爆発的に普及したときがあります。それが2001年9月11日にアメリカで起きた同時多発テロです。自爆での攻撃を計画した実行犯グループが、アメリカの旅客機４機をハイジャックしました。ニューヨークの高層ビルと米国防総省･ペンタゴンに突入し、当日だけで3,000人近くが犠牲になった事件は、発生から20年経った今でも、記憶に新しい方が多いのではないでしょうか。

不安と怒りがリンクしていることが明らかとなり、これよりアメリカでは、犯罪者に対しての司法取引時に｢アンガーマネジメント講習を受けること｣がその条件として提示される判例が多く示されるようになりました。 

この通り、アンガーマネジメントは、元々は矯正プログラムとして利用されることを目的に開発された背景を持ちます。しかし半世紀以上の時代を追いながら、｢アンガーマネジメントを習得することが職場コミュニケーションを円滑にし、ストレス対策や生産性向上に役立つ｣といった認識が拡がり、ビジネスの現場にも企業研修として取り入れられるようになってきています。

　 　　　　 　 　 　 　

3.人が怒る理由

感情というかたちのないものも、心理学の世界では科学的に定義されています。怒りという感情も、どうして怒りが生じるのか、その過程を定義し“人が怒る理由”についてもメカニズムが明らかになっています。この章では｢人はどうして怒るのか｣について読み解いていきます。

　 　　　　 　 　

3-1 第１次感情と第２次感情の違い

心理学をその根幹とするアンガーマネジメントでは、人が怒る理由、およびその経過を２段階に分けています。

①第１次感情

負の感情に支配され、強くストレスを感じている/ストレス反応を示している状態

※負の感情：不安･困惑･恐怖･悲しさ･寂しさ･辛さ･落胆 などのネガティブ/マイナスな感情のこと

②第２次感情

許容範囲を超えてストレスが過度に蓄積されている状態

※負の感情が爆発し、怒って叱る･当たる、涙を流す、といったかたちに感情が姿を現す

ここで重要なのは｢第２次感情には必ず第１次感情が隠れている｣ことを理解すること、またそもそも第１次感情に気づくことです。第１次感情なしに、意味なく人は怒りを現すことはないのです。

　　 　　　　　 　 　

3-2 怒りの感情と種類

プラスの感情にも｢笑う｣｢楽しむ｣｢喜ぶ｣といった種類があるように、怒りにも種類があることがわかっています。怒りを時間軸や属性で４つに分類してみましょう。

①怒りの｢持続性｣

過去に叱責されたことを思い出したり、それがずっと自分の中で引っかかってしまったりすることはありませんか。これが持続性のある怒りです。職場では非常に根深くなりやすい怒りとして注意が必要です。人間関係(過去にされた仕打ちや言動)や評価･評定などに対しての自身と周囲とのギャップが非常に大きな要因となり得ます。

②怒りの｢強さ｣

突如として湧き出るような強い怒りには注意が必要です。あからさまに機嫌や言動に形となって現れるのが特徴です。また、その一過性の感情の昂ぶりにより強い言葉を浴びせてしまうため、怒った本人にも｢どうしてあんなに強く言ってしまったのだろう｣といった後悔を生むこともあります。

③怒りの｢攻撃性｣

人や物に当たるなど、周りに物理的に影響を及ぼす、最も危険なタイプの怒りであるといえます。相手に悪い影響を与えるとともに、逆に怒りや恐怖を発生させるため、パワハラ(パワーハラスメント)の最たる原因となり得ます。

④怒りの｢頻度｣

精神状態が不安定なときに、日常の些細な変化や刺激に対して過敏に反応してしまうなどの原因で、常にイライラしてしまうことがあります。そのときだけで済まずに断続的に怒りが続いてしまうため、精神状態はさらに不安定な状態に陥ります。

　　　　 　 　

4.アンガーマネジメントを身につけるメリット

アンガーマネジメントは、身につけることで周りへ及ぼす効果が明らかに変わってきます。結果として自身の仕事の生産性も向上し、組織全体の改善にもつながっていきます。この章ではそのメリットを３点に絞って紹介しますので、導入をこれから検討する際の参考にしてみてください。

　 　　　　 　 　

4-1 コミュニケーション･意思伝達がスムーズになる

アンガーマネジメントを習得することで、無駄に怒りを感じることや、それに対するイライラを抑えることができるようになります。相手に本当に伝えたいことや実現したいことも適切に伝えられることが期待できるため、意思伝達がよりスムーズになり、本来受け取れる生産性を得やすくなります。

オンラインでのやり取り(テレワークやWeb会議)が増えている昨今、表情などからその真意を読み取ることが難しくなっているため、より注目すべきメリットとして押さえておきましょう。

　　　 　 　 　　

4-2 教育や指導に役立てられる

自分自身の怒りに対して適切なマネジメントが行えることで、管理職･監督職として指導･指示をする際には部下や同僚に、また教育的立場にある方は生徒や受講生に対し、指導･指摘･働きかけをする際に、自分の思うことや伝えたいことを言葉として適切に伝えやすくなります。 

また、管理職･監督職層は上司として、部下からパワハラと思われない･感じさせないためにも、相手への理解を深め、自制心を身につけることが非常に大切なことから、アンガーマネジメントを習得することは非常に大切なのです。

　　　　 　 　 　　

4-3 自分の視野が拡がる

アンガーマネジメントの根幹は、自分に対してだけでなく｢相手の感情の真意や成立機序に気づくこと｣にあります。人によって仕事に対する価値観や考え方、怒りを感じる瞬間などは異なりますが、それに対する理解を深めることにより、相手に応じてその違いを受け入れられるようにもなります。 

適切なコミュニケーションによって自分にとって良い人間関係を築くことは、仕事の生産性も向上し、今まで自分が知り得なかったさまざまな情報が自分のもとに入ってくることになります。自分の視野も拡がり、より良い仕事をすることができるようになるでしょう。

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5.押さえておきたいアンガーマネジメントの基本的な考え方

本章では、日常生活の中で「怒り」と上手く付き合っていくためには、具体的に何に意識をしていけばいいのか、アンガーマネジメントの基本的な考え方について解説します。

5-1 メンタルケアの習慣化

人が「怒り」を感じるのは、自身が「〇〇であるべき」「〇〇するべき」と考えている理想などが、現実と異なった場合に起こります。怒っている人は、自分が正しく相手が間違っていると考えるため、怒りを覚えてしまうのです。この「〇〇するべき」を「べき思想」と言い、「べき思想」が強すぎる人は怒りだけでなく、メンタルヘルス不調につながりやすいこともわかっています。

 

特に次の「偏った考え」である9つのパターンは、抑うつ、不安、怒りなどにつながりやすいため、注意が必要です。

 

　①根拠のない決めつけ

　②白黒思考

　③部分的焦点づけ

　④過大評価・過小評価

　⑤べき思想

　⑥極端な一般化

　⑦自己関連づけ

　⑧情緒的な理由づけ

　⑨自分で実現してしまう予言

出典元：大野 裕 「こころが晴れるノート」（創元社）

5-2 問題解決のスキル

実践女子大学生活科学部紀要第58号の「問題解決手法を取り入れたアンガーマネジメントの提案 ～共感マップを利用して～」では、アンガーマネジメントに問題解決手法を取り入れることができないかという考えのもと、「アンガーマネジメント共感マップ」という方法を利用して実験をしました。
 

その実験結果では、アンガーマネジメント共感マップが実験参加者にどのような影響をもたらしたかを下図の通り分類しています。「自分に対する気づき」に含まれる人は、自分の行動にも改善する点が見つかって、結果的に怒りが緩和しています。ただし、一方で気づきがあっても怒りの緩和には結びつかない人もいました。

引用元：実践女子大学生活科学部紀要第58号　「問題解決手法を取り入れたアンガーマネジメントの提案 ～共感マップを利用して～」

アンガーマネジメント共感マップは、自身や相手の「怒り」に対する気づきを得ることができるものとわかりました。ただし、この実験では参加者が女性に偏ってしまったため、今後は男性も含めた実験を行う必要があるということです。アンガーマネジメント共感マップの詳細を知りたい方は、以下の出典元資料をご覧ください。

出典元：実践女子大学生活科学部紀要第58号　「問題解決手法を取り入れたアンガーマネジメントの提案 ～共感マップを利用して～」　

5-3 自己対話とポジティブ思考

アンガーマネジメントの基本的な考え方の中でも、「自己対話」と「ポジティブ思考」の2つの考え方について解説します。

 

「自己対話」とは、自らの内面と向き合う技術で、自分自身や周囲の状況がどう見えているかを想像しながら、その時の今の自分ともう一人の反対側の自分とで対話をしていくことです。

 

たとえば、「うまくいくわけがない」と否定する自分がいたら「絶対にうまくいく」と肯定的な自分を、弱気な自分だったら強気な自分を、というように片方だけの考えに限定せず、相対的に考えをまとめる方法です。このやり方を応用すれば、相手の気持ちになって考えることができるようになります。

 

「ポジティブ思考」とは、否定的な言葉をポジティブでプラス思考な言葉に変換するという方法です。たとえば、「この問題は大変そうだからやりたくない」と思ったら、「この問題はやりがいがありそうでワクワクする」というように言い換えてみてはどうでしょうか。否定的なことをどのように言い換えれば楽しくなるか、前向きになれるかというトレーニングをすることで、課題にぶつかったときに「何とかなるだろう」と自信をつけられます。