「にせもの」インクルージョンにご用心

職場のダイバーシティを成果に結びつけるために、インクルージョンを伴うことが重要だと考えられるようになって来ました。そこで今回は、マネジメントの領域で蓄積されつつあるインクルージョン研究の到達点についてご紹介します。

インターネットでインクルージョンを調べると「包括」とか「包含」といった訳語が出てきます。日本の人事部のＨＰでは「組織内の誰にでもビジネスの成功に参画・貢献する機会があり、それぞれに特有の経験やスキル、考え方が認められ、活用されていること」と説明されています。

一方、最新の学術的研究では、インクルージョンを「最適弁別化理論という考え方に基づき、所属性と独自性への価値の2つの欲求を同時に満たすことで成し遂げられる状態」とする考え方が広く共有されるようになって来ました。一見すると小難しく感じますが（そして実際にやや小難しいのですが）、この考え方を理解することは、私たちが職場でインクルージョンを取り入れようとする際に陥りがちな失敗を回避することにもつながります。

図をご覧ください。先に述べたように、集団に所属したいという欲求が高く充足されているかどうかの違いを横軸、自分の独自性の価値を認めてもらいたいという欲求が強く充足されているかどうかの違いを縦軸で表しています。先の定義に従えば、両方の欲求が高い次元で充足されている状態が正真正銘の「インクルージョン」です。一方、どちらの欲求も満たされていない状態は「排他」的に扱われている状態です。ダイバーシティ&インクルージョンの文脈では、前者が望ましく、後者は避けるべきである、と考えられています。



出所： Shore et al.,（2011）を大幅に修正の上筆者作成

ここで重要なのは、職場の中にはびこる「にせもの」インクルージョンです。これらはインクルージョンを部分的に満たしてはいるものの、本当の意味でのインクルージョンにはなっていません。

例えば、左上の「同化」という状態が挙げられます。これは、メンバーとして仲間に入れてもらえている、とは感じているものの、(その状態を得るために)従業員が自分らしさを隠したり、自分ならではの価値を発揮できずにいたりする状態です。

逆に右下の「分化」の状態にある従業員は、チーム内で自分ならではの貢献が求められていると感じているものの、チームメンバーとして受け入れられているとは感じていません。例えば「あの人は違うから」とよそ者扱いされたり、浮いてしまっている、というようなことがあげられるかもしれません。

最も危険なのは、組織における多数派の側が、少数派を「同化」状態にしたり、「分化」状態にしたりしていることに気づいていないケースです。うちのチームは、うまくいっているよね、と感じている皆さんも、一度2つの視点で振り返ってみてはいかがでしょうか。